MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
1. Müşteri Tanımı ve Önemi
2. Müşteri Memnuniyeti
3. Müşteri Memnuniyetinde Etkili İletişim
4. Müşteri Kaybı ve Şikayet Yönetimi
5. Değişen Müşteri Profili ve Yeni Nesil Müşteri
6. Müşteri Memnuniyetinde Stratejik Yaklaşımlar
Devamını Oku
DIŞ TİCARET UZMANLIĞI SERTİFİKA PROGRAMI
- Dış Ticaretin Temelleri
• Dış ticaret nedir? Temel kavramlar
• İhracat - ithalat süreçlerinin farkları
- Dış Ticaret Belgeleri
• Proforma fatura, konşimento, ATR, EUR.1, Menşe Şahadetnamesi vb.
• Gümrük beyannamesi ve diğer belgeler
Devamını Oku
YÖNETİCİLİK EĞİTİMİ (LİDERLİK,EKİP YÖNETİMİ,PROJE YÖNETİMİ,UZAKTAN YÖNETİM)
1. GÜN
Etkili Yöneticilik ve Yöneticinin Rolü
- Yönetici kimdir? Lider kimdir? Farklar ve benzerlikler
- Yöneticinin modern organizasyonlardaki rolü
- Yönetici tipleri ve yönetim stilleri (Otokratik – Demokratik – Koçluk – Serbest)
- Etkili yöneticilik için 10 temel yetkinlik
- Etkili Yöneticiliğin Fonksiyonları
- Delege etme prensipleri Devamını Oku
DİJİTAL MARKALAŞMA
- Dijital Markalaşma Nedir?
• Geleneksel marka ile dijital marka farkları
• Marka kimliği ve dijitalde algı yönetimi
- Hedef Kitle ve Konumlandırma Stratejisi
• Persona (müşteri profili) oluşturma
• Değer önerisi ve farklılaştırıcı mesajlar
Devamını Oku
FİNANSÇI OLMAYANLAR İÇİN FİNANS
- Muhasebenin Tanımı ve Temel Kavramları
- Mali Tablo İlkeleri Bilanço Gelir Tablosu Tanımları
- Dönen Duran varlıklar
- Kvyk Uvyk Özkaynak hesapları
- Net işletme Sermayesi
- Bilanço makyajlama
- Sektörlere göre mizan, bilanço ve gelir tablosu karşılaştırmaları
MUHASEBEDE MALİYETLENDİRME
- Muhasebenin Tanımı ve Temel Kavramları
- Mali Tablo İlkeleri Bilanço Gelir Tablosu Tanımları
- Dönen Duran varlıklar
- Kvyk Uvyk Özkaynak hesapları
- Gelir hesapları
- Gider hesapları
- Gelir gider raporları
- Yıllar itibariyle karlılık raporları
- Örnek uygulamalar
YÖNETİCİLER İÇİN EKONOMİK ANALİZ
1. Gün – Finansal Tabloları Anlamak
1. Bilanço Okuma ve Yorumlama
- Bilanço yapısının temelleri: Varlıklar, yükümlülükler, özkaynaklar
- İşletmenin finansal sağlığını ölçme yöntemleri
- Uygulama: Örnek bilanço üzerinde analiz çalışması
MINDFULNESS TEMELLİ STRES AZALTMA
- Stres Kavramı ve Önemi
- Stresin Kaynakları
- Stresör Farkındalığı
- Fizyolojik Uyarım ve Sinir Sistemi Müdahalesi
- Zihnİn Çalışma Prensipleri
- Otopilot ve Dikkat
BEDEN DİLİ ANALİZİ
- İletişim ve beden dilinin tanımı
- Beden dilinin iletişimdeki yeri ve önemi
- Beden dili karşımızdaki kişiyi nasıl etkiler?
- Beden dilinin unsurları
- Mimik ve jestlerin kullanımı
- İlk izlenim ve beden dili
E-TİCARET
1. E-Ticaretin Temelleri
a. E-ticaretin gelişimi ve pazar dinamikleri
b. E-ticaret türleri (B2B, B2C, C2C, D2C)
c. Başarılı e-ticaret modellerinin analizi
2. E-Ticaret Sitesi Kurulumu ve Yönetimi
a. Platform seçimi (Shopify, WooCommerce, Ticimax, Ideasoft vb.)
b
Devamını Oku
KİŞİSEL LİDERLİK VE FARKINDALIK
- Kendimizi Tanımak
- Beyin sistemlerini anlamak ve neye nasıl tepkiler veriyoruz
- Davranışlarımızı Ne yönetiyor(Hikaye anlatımı)
- Duyguları yönetmek
- Sağ ve Sol Beyin(Video içeriği)