MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

• Müşteri Nedir Ne değildir.
• Müşteri Neden Mutlu Olur, Neden gider
• Müşteri Memnuniyeti Sistemi Kurmak,
• Müşteri Memnuniyetinin İlkelerini Belirlemek
• Müşteri İlişkileri Yöntemlerini yapılandırma (CRM)
• Şirket Kültürüne Müşteri İlişkileri Yönetimini dahil etme, değişim sürecini yapılandırma,
• Müşteri Mutluluğu SWOT analizi yapmak
• Yeni hedefler belirlemek SMART hedef,5N1K
• Planlama aşamaları(PYD)
• Rakiplerimiz neler yapıyor PEST Analizi
• Nasıl yeni kararlarımız sürdürebiliriz. KAZİEN Mantığı
• Değer ve İhtiyaç temelli Müşteri Hizmetini anlamak,
• Her Şikâyet Bir armağandır Şikâyetten gelişime sistemini yapılandırmak.
• Ekibin Müşteri Memnuniyeti için motivasyon ve öz yeterlilik süreçlerinin planlanası.
• Telefonda İnternette ve yüz yüze Gülümseme, İlgilenme, Bilgilendirme süreçlerini yapılandırma,
• Etkili Dinleme, Nasıl İletişim Kurmalıyım, Beden Dilini etkin kullanma
• Duygu ve Düşüncelerimizi yapılandırma
• Mutlu son takdir yönetimi

 

BAŞVURU FORMU

ÖDEME FORMU