İŞ YAŞAMINDA ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA VE ÇATIŞMA YÖNETİMİ
Modül 1: Zor İnsanları Anlamak ve Stratejik İletişim
• Zor insan tipolojileri (agresif, pasif-dirençli, manipülatif vb.)
• Zorlayıcı davranışların nedenleri
• Etkili iletişim teknikleri: Empatik dinleme ve açık iletişim
• Etkileşimde duygu yönetimi
🛠 Atölye Çalışması:
• Gerçek vakalar üzerinden rol yapma çalışmaları
• Farklı insan profillerine yönelik iletişim pratiği
Modül 2: Çatışmanın Dinamikleri ve Temel Çatışma Yönetimi Teknikleri
• Çatışmanın doğası: Olumsuz ve olumlu etkiler
• Çatışma türleri ve nedenleri
• Çatışma yönetiminde temel yaklaşımlar: Kaçınma, rekabet, iş birliği vb.
• Çatışmayı fırsata dönüştürme yöntemleri
🛠 Atölye Çalışması:
• Katılımcılar kendi çatışma stilini belirliyor
• Çözüm odaklı vaka analizi çalışması
Modül 3: Zor İnsanlarla Çatışma Yönetiminde Gelişmiş Teknikler
• Güçlü ve etkili müzakere teknikleri
• De-eskalasyon stratejileri
• Zor konuşmaları yönetmek
• "Ben dili" ve etkili geri bildirim teknikleri
🛠Atölye Çalışması:
• Katılımcılar gerçek iş senaryolarına yönelik stratejiler geliştiriyor
• Zor konuşma simülasyonları
Modül 4: Stres Yönetimi ve Çatışma Sonrası İlişki Yönetimi
• Çatışma sonrası psikolojik etkiler ve bunlarla başa çıkma
• Stres yönetimi ve duygu kontrolü
• İleri düzey iletişim ve güven inşa etme teknikleri
🛠 Atölye Çalışması:
• Kendi stres tetikleyicilerini belirleme çalışması
• Çatışma sonrası sağlıklı iletişim pratiği
Eğitimin Amacı
İş Yaşamında Zor İnsanlarla Başa Çıkma ve Çatışma Yönetimi iş ortamında zor insanlarla etkili iletişim kurmayı ve çatışmaları yönetmeyi amaçlar. Katılımcılar, farklı kişilik tiplerini tanıyıp uygun stratejiler geliştirerek daha yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşımlar benimseyecekler.
Çatışmaları fırsata dönüştürme teknikleriyle, stres yönetimi ve müzakere becerilerini geliştirecekler. Ayrıca, zor durumları sakin ve profesyonel şekilde ele alma konusunda pratik yaparak iş ilişkilerini güçlendirecekler.
Sonuç olarak, katılımcılar daha verimli bir iş ortamı yaratmak için kendilerini geliştirmiş olacaklar.
Hedef Kitle
Yeni Yöneticiler, Kariyer Hedeflerine Ulaşmak İsteyenler, Satış Ekipleri, Proje ekipleri başta olmak üzere profesyonel hayatta yer alan herkes.
