MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

• Müşteri Kavramı
• Müşteri ile İletişim
• Müşteri Memnuniyetinin Faydaları
• Müşteri Bağlılığı
• Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
• Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
• CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
• Müşteri ile İletişimde Kazalar
• Empati eksikliği
• Paradigmalar
• Dinleme hataları
• Müşteri İtirazları ve Başa Çıkma
• Kusursuz Müşteri İlişkisi
• Müşteri ile yüz yüze iletişim
• Kurum imajının müşteriye yansıtılması
• Müşteri Sadakati Sağlama
• Müşterinin vazgeçme / firma değiştirme nedenleri

BAŞVURU FORMU

ÖDEME FORMU