Eğitim İçeriği:
⦿ Zor insanın tanımı
⦿ İletişim kazaları ve çatışmaları
⦿ İletişim sürecini yönetebilmek
⦿ Johari penceresi
⦿ Zor insan modelleri
⦿ Zor insanlarla iletişimde yapılması gerekenler
⦿ İnsan tanıma sistemleri ile ilişki yönetimi
⦿ Çatışma ve çatışma yönetimi nedir?
⦿ Çatışmayı oluşturan faktörler
⦿ İşyerinde çatışma türleri
⦿ Çatışma yönetimi stratejileri
⦿ Çatışma ortamında liderin tutumu
⦿ Kendini tanımak
⦿ Duyguların yönetimi
⦿ Kazan-kazan yaklaşımı
⦿ Uzlaşma yöntemleri
⦿ Çözüm yolları
⦿ Vaka çalışması
KAZANIMLAR : Zor insan kavramını anlamak Zor insanları tanıyarak baş edebilmeyi öğrenmek İlişkilerini yönetebilmeyi öğrenmek
BAŞVURU FORMU
ÖDEME FORMU