İŞLETMELERDE MÜŞTERİ ŞİKÂYET YÖNETİMİ EĞİTİMİ
- Müşteri Kimdir? Müşterimi seviyor muyum?
- Müşteri Tipleri ve Yaklaşım şekilleri
- Müşteri veri tabanı
- Cüzdan paylaşımı yöntemi nasıl yönetilir?
- Gülümsemenin önemi ve ilk izlenim uygulamaları
- İletişimdeki püf noktalar
- Müşteri sorunlarının analiz yöntemleri
- Sadık müşteri yaratma yöntemleri
FİNANSÇI OLMAYANLAR İÇİN FİNANS
- Muhasebenin Tanımı ve Temel Kavramları
- Mali Tablo İlkeleri Bilanço Gelir Tablosu Tanımları
- Dönen Duran varlıklar
- Kvyk Uvyk Özkaynak hesapları
- Net işletme Sermayesi
- Bilanço makyajlama
- Sektörlere göre mizan, bilanço ve gelir tablosu karşılaştırmaları
ULUSLARARASI PAZARDA MÜŞTERİ BULMA VE SATIŞ
- Temel Kavramlar
- Hedef Pazarın Önemi ve Seçimi
- Müşteri Bulma Stratejileri
- İhracatta Bilgi Kaynakları
- Potansiyel Alıcıların Tespiti
- Uluslararası Pazarda Satış
İŞ’TE VE ÖZEL YAŞAMDA DUYGUSAL DAYANIKLILIK
- Ekibinizi ve kendinizi fark etmek,
- Değerlerini fak etmek
- Duygu ve ihtiyaçlarını nasıl anlarım
- Beden ve duygu ilişkisi
- Kendimle iletişimimi Nasıl geliştirebiliriz
- Öz şefkat
- Nefes ve anda kalma
- Beyin sistemlerini anlama
ETKILI İLETIŞIM TEKNIKLERI/ KALABALIKTA SESINI DUYURMAK
- İletişim Kaynakları
- İletişimin Nitelikleri
- letişimi Açıklayan Temel Varsayımlar
- İletişimi Etkileyen Faktörler
- İletişim Süreçleri
-Kuşaklar
-Kuşaklar Arası İletişim Türleri
-İletişim Oyunları
Devamını Oku
MUHASEBEDE MALİYETLENDİRME
- Muhasebenin Tanımı ve Temel Kavramları
- Mali Tablo İlkeleri Bilanço Gelir Tablosu Tanımları
- Dönen Duran varlıklar
- Kvyk Uvyk Özkaynak hesapları
- Gelir hesapları
- Gider hesapları
- Gelir gider raporları
- Yıllar itibariyle karlılık raporları
- Örnek uygulamalar
DİJİTAL GİRİŞİMCİLİK
- Dijital Girişimciliğe Giriş
• Dijital girişimcilik nedir?
• Dijital girişimciliğin faydaları
• Dijital girişimcilik türleri
• Başarılı bir dijital girişim için gerekli beceriler
- Dijital Fırsatların Tanımlanması ve Fikir Üretme
• Pazar araştırması nasıl yapılır?
Devamını Oku
ÜRETİM PLANLAMA VE KONTROL
- Üretim Planlama ve Kontrol Nedir? Neden ve Nasıl Yapılır?
- Talep Tahmini
- Uzun-Orta- Kısa Dönem Üretim Planlama Nasıl Yapılır?
- Üretim Planlama ve Kontrol Stratejileri (ERP)
- Üretim Programları
- Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP)
- Stok Kontrol ve Maliyet Yönetimi
- Termin Verme
DIŞ TİCARET UZMANLIĞI SERTİFİKA PROGRAMI
- Dünya Dış Ticareti Genel Görüntüsü
- Dış Ticarette Temel Kurallar
- İhracat ve İthalat Mevzuatı
- İş Akışları
- Dış Ticaret Sözleşmeleri ve İncoterms 2020
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
- Müşteri Kavramı
- Müşteri ile İletişim
- Müşteri Memnuniyetinin Faydaları
- Müşteri Bağlılığı
- Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
- Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
- CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
- Müşteri ile İletişimde Kazalar
PAZAR ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ
- Strateji Nedir? Strateji Nasıl Belirlenir? Nerden Çıkmıştır?
- Araştırmacı Bakış Açısı Ne Demektir?
- Pazarlama Departmanında Pazar Araştırması Nasıl Yapılır?
- Pazar Araştırması Bir Fiyat Araştırması Değildir
- Pazarlama Stratejileri Nelerdir?
- Vizyon Oluşturma
- Misyon Belirleme
- Pazarlama Hedefleri Belirleme
ETKİLİ ZAMAN YÖNETİMİ
- Zaman kavramı ve zaman yönetimi nedir?
- Zaman yönetimi proebleminin evrenselliği
- Zamanı planlamanın önemi
- Zaman yönetimi araçları
- Zaman yönetimi teknikleri
- Zaman yönetimi ve kendini yönetmek
YURT DIŞI PAZAR ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ
İHRACATA GİRİŞ
* İhracat yapma kararı verilirken neleri dikkate almalıyız?
* İhracat Stratejisini Nasıl Oluşturmalıyız?
DIŞ TİCARETTE PAZAR ARAŞTIRMASI NASIL YAPILIR?
* Dış Ticarette Pazar Araştırmasının Adımları
Amacın belirlenmesi,
Ürünlerin Sınıflandırılması,
Gerekli Verilerin Belirlenmesi, Toplanması ve Değerlendirilmesi
* Masa Başı Araştırma
* Alan Araştırması
Devamını Oku
PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ
- Problem nedir?
- Veri Toplama
- 5 Neden Analizi
- Kaizen
- Beyin Fırtınası
- Sebep-sonuç ilişkileri diyagramı (Balık Kılçığı Diyagramı)
- Pareto Analizi
- TRIZ
SEO SEM UZMANLIĞI
Modül 1 : Dijital Pazarlamaya Giriş ve Temel Kavramlar
• Dijital pazarlamayı anlama ve tanıtımı
• SEO ve SEM'e giriş ve temel farklar
• Dijital pazarlama stratejilerinin önemi ve faydaları
• Etkileşimli soru-cevap oturumu
Devamını Oku
YAPAY ZEKA YAKLAŞIMLARI
- Yapay zeka nedir?
- Yapay zeka tarihçesi
- Küreselleşme ve yapay zeka ilişkisi
- Yapay zeka ile ilgili doğru bilinen yanlışlar
- Yapay zeka uygulamaları
- Yapay zeka : Tehditler ve Fırsatlar
SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI, ETKİN İÇERİK OLUŞTURMA VE YÖNETME
• Meta Temel Kampanya Yapıları
• Facebook ADS - Performans Odağında Facebook Reklamları
• Facebook / Instagram Reklamlarında Kampanya Kurulumu
• Stratejik & SEO Uyumlu İçerik Oluşturmak
• Sosyal Medya Yönetiminde Kullanılan Temel Araçların Yönetimi
• ChatGTP, Midjourney Gibi Yapay Zeka Araçlarıyla İçerik oluşturma
• Humanizing Kavramı & Yönetimi
Devamını Oku
SÜRDÜRÜLEBİLİR MARKA YÖNETİMİ
- Marka Olmak ya da Olmamak
- Dünyadan Markalaşma Olgusu
- Kavramsal Yaklaşım. Marka Deyince
- Ürün ve Marka Ayrımı
- Markalaşma ile İlgili Temel Kavramlar
- Marka Hikayesi, Örneklerle Marka Hikayeleri