MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

* Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Faktörler
* Pazarlama ve Satış Süreçlerinde Müşteri Faktörü

* Yüz yüze pazarlama
* Müşteri Çeşitleri ve Analizi
* Müşteri Memnuniyetini Oluşturmada Kişisel Kalitenin Önemi
* Memnun Müşterinin İşletmeye Katkıları
* Müşteri İhtiyaçlarının ve Beklentilerinin Tespit Edilmesi
* Müşteriye İlginin Önemi ve İlgi Türleri
* Müşteri İhtiyaç ve Beklentilerinin Karşılanması
* Müşteri Tatmini ve Müşterinin Değer Analizi
* Müşteri Şikayetlerini Anlama ve Empati
* Müşteri Şikâyetlerinin Sebepleri
* Zor Müşterilerle Başa Çıkma
* Müşteri İletişiminde Yapılan En Sık Hatalar
* Müşteri Şikâyetlerini Çözme Teknikleri
* Müşteri İlişkilerinde İletişim Becerileri
* İletişime Engelleyen Faktörler
* Algılama Farklılıkları
* Sözlü ve Sözsüz İletişim Kuralları
* Hizmet Kalitesinin Tespit Edilmesi
* Hizmet Kalitesinde Adımlar