İş Yaşamında Zor İnsanlarla Başa Çıkma Ve Çatışma Yönetimi

Zor İnsanı Anlamak ve Kendini Tanımak

Mesafeli Durma ve Empati

Tepkisellikten Uzak Durmak

Proaktif Olmak

Kişi ile Konuyu Ayırabilmek

Dikkat Çekme ve Mizah

Mizahın Olumlu Bakışa Etkisi

Yönlendirme Teknikleri

Sonuç Odaklılık

Role-Playler ve Değerlendirme